客服邮箱
service@ppdianzi-kehu.com.cn
- 提交截图、录屏、客户端版本号与完整操作步骤，处理时不必让你重复描述。
- 申请线下到访，说明来访事由、期望时间与来访人数。
- 核对合作与资质信息，需要书面确认的也走这条渠道。
工作日内 9:00–18:00 响应，平均首次回复时间约 4 小时。
联系渠道 · 响应时段 · 到访预约
联系 PP电子端：把问题交给对的人
设备登录不上、换机后状态恢复慢、想核实合作与资质，或者需要提前约一次当面沟通——按下面的渠道提交，本站会在工作日的固定时段跟进，平均首次回复时间约 4 小时。
- 31 个省级行政区的用户可提交
- 9:00–18:00 工作日响应
- 3 条支持渠道
客服邮箱
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客服电话
15244148373
提交、分派、回应：每一次联系都会落到具体的对接人
01
邮件还是电话，先挑对渠道
两条渠道由同一批客服同事处理，差别在于适合的问题类型和你最终拿到的东西：邮件留下记录和附件，电话适合当场敲定一个明确答案。
客服电话
15244148373
- 想当场确认一件明确的事，例如某台设备能不能用、某个入口在哪个位置。
- 手里有编号栏目要定位，电话里直接报编号最快。
- 邮件发出后短时间没收到回复，可以来电催问一次。
工作日 9:00–18:00 有人接听；占线或非工作时段请改用邮件，附上截图，会在下一个工作日优先处理。
02
工作日 9:00–18:00，节奏是可预期的
邮件与电话都在这个区间内跟进。工作日之外提交的内容不会被搁置，而是在下一个工作日进入处理队列。
-
09:00
时段开始，邮件与来电同步受理
-
09:00–18:00
先收到确认回复，再按问题类型分派给对应小组跟进
-
18:00
当日时段结束，尚未完成的跟进顺延到下一个工作日
周末与法定节假日提交的邮件，会在假期后的第一个工作日处理。需要当天答复的问题，尽量安排在 9:00–18:00 之间提交，并留下可以直接回电的号码。
03
线下到访：先约时间，再安排行程
需要当面聊合作细节、现场看客户端运行效果，或者处理一件邮件里讲不清的问题，可以约一次线下沟通。到访请提前用邮件预约，收到时间确认后再安排行程。
-
01
发一封到访预约邮件
邮件主题写「到访预约」，发送到 service@ppdianzi-kehu.com.cn。正文写清来访事由、期望日期与时段、来访人数，以及联系人姓名和可直接回电的号码。
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02
收到时间确认
本站会在工作日的响应时段内回复，确认可安排的日期、时段和现场对接人；如果期望时段已经排满，会一并给出相邻的可选时间供你挑选。
-
03
按确认信息到场
请按邮件中确认的日期、时段与来访人信息到场。计划有变时，尽量提前一个工作日邮件告知，方便重新安排接待时间。
到访地点
西藏省拉萨市城关区北京中路188号
需要线下沟通时请先完成邮件预约，收到确认后再前往。
到访须知
- 预约请至少提前一个工作日提交，便于安排对接人。
- 实际到场人数与预约邮件保持一致，临时增加请提前说明。
- 需要现场演示设备的，请在邮件里写明设备型号与系统版本。
- 没有收到确认回复之前，请不要直接前往。
04
把问题一次说清楚，少一轮来回
信息齐全的反馈，通常一轮就能给出方向。发邮件之前，对照下面几项勾一遍，把对应的内容一起附上。